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get√ | 吃年夜饭,这五个坑要避开!

标签:
  • 年夜饭
  • 霸王条款
  • 法律条款
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过年怎么少得了年夜饭,吃的就是个团圆,图的就是个吉祥。

可是,这订年夜饭得赶早不赶晚,否则可就“一桌难求”。

而且,在年夜饭的消费过程中,雾里看花般的菜单、七七八八的合同条款,以及经营者的种种“霸王”规定,着实令消费者防不胜防。

元旦刚过,吴先生就早早在酒店预订了年夜饭。双方签订了书面合同,并按约定预交了200元“定金”

后来吴先生又改变了想法,打算回老家过春节。打定注意后,吴先生去酒店想要回“定金”,酒店却执意不退还,还说这样做是合法的。

一、定金、订金大不同

1、性质不同

定金具有担保性质。给付定金的一方不履行义务的,无权要求返还定金;收受定金的一方不履行义务的,应当双倍返还定金。

而订金仅具有预付款的性质,如果卖方履行义务,则订金可以抵作买方的价款;如果卖方不履行义务,则应返还订金给买方。

2、给付主体不同

给付定金的一方既可以是买方,也可以是卖方;而给付订金的一方只能是买方

3、数额不同

定金不能超过合同总价款的20%,超过部分无效;而订金没有严格限制,一般不超过合同总价款即可。

由此可见,吴先生疏忽大意将“订金”写成了“定金”,所以由于反悔而向酒店索要定金的行为,是得不到法律支持的。

二、“花样菜名”乱人眼

去年春节,许女士决定和亲家大年三十在酒店一同度过。

电话订餐时,服务员报了一通吉利好听的菜名,“金玉满堂”“一帆风顺”“五谷丰登”等,许女士听得“很受用”,于是没有细问便作了预订。

结果,到了除夕晚上,许女士和家人坐到餐桌前才傻了眼,原来所谓的“金玉满堂”就是清炒萝卜,“五谷丰登”则是青豆加玉米粒。普普通通的家常菜,却因为“花哨”的菜名而价格翻了一倍多。

如今,提供年夜饭的饭店往往都会在菜名上做文章,比如“年年有余”其实是“清蒸鳜鱼”;“一团和气”其实是“炸麻球”……普普通通的菜品只要取上一个“应景”的名字,价格便成倍上升。

根据《消费者权益保护法》的规定,经营者有义务告知消费者商品和服务的真实情况

具体到餐饮业,有关菜品的主料、配料、重量、工艺等,经营者都有义务明确标注并向消费者明示;对于消费者的相关询问,有义务详细解答说明

三、饭后结账要仔细

2015年春节,张大妈携女儿、女婿去饭店吃年夜饭时,携带了自家珍藏多年的两瓶“茅台”,饭后结账时却发现多出了200元额外服务费用。

张大妈提出质疑,服务员告知带酒水要收取“开瓶费”,这是行业规定。

张大妈虽然对这种事先不予告知的做法十分气恼,但只能自认倒霉。

时下,不少酒店都贴有“谢绝自带酒水”的“温馨提示”。其实,这种做法是没有法律依据的。

1、消费者有自主选择权

《消费者权益保护法》第九条规定,消费者有权自主选择提供商品或者服务经营者;自主选择商品品种或者服务方式;自主决定购买或者不购买任何一种商品接受或者不接受任何一项服务

2、经营者格式合同无效

该法还规定,经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。

格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效

据此,本案中,该饭店的行为显然侵犯了张大妈的知情权选择权,谢绝自带酒水和收取“开瓶费”的“店规”,明显属于不合理的格式条款,不具有法律效力。

四、预订年夜饭:要有风险防范意识

消费者在预订年夜饭时,要注重饭店的资质和信誉情况。

消费者可通过网络查询或实地查看等方式,注意查看饭店的卫生许可证、餐饮经营许可证工商营业执照等相关证件是否齐全有效。

要尽可能选择信誉度高、经营稳定的饭店吃年夜饭,避免交完订金或定金后商家倒闭、停业或发生矛盾纠纷后出现索赔无门的状况。

实践中,由口头约定等简单方式而产生的年夜饭消费纠纷,近年来多有发生。所以消费者不要轻信饭店的口头承诺,而应与饭店签订一份书面合同,合同中应写明消费时间、所订桌位、消费价格、就餐环境、饭菜质量、服务质量、有无赠送物品服务违约责任以及纠纷解决方式等。

需要特别注意的是,消费者不要被“金玉满堂”、“龙凤呈祥”等玄乎其神的菜名所误导,应尽量仔细询问饭菜的材料、规格和价格,最好索要和保存有上述具体内容的菜单,防止个别饭店偷工减料。

五、消费者要有证据意识

消费者要有证据意识,要注意保存双方签订的合同。

接到消费账单后,消费者要仔细查看,确认无误后再结账,并务必要向饭店索要发票,发票是消费者保护自己合法权益的有力武器,是消费产生争议时的有力证据。

发生纠纷后,消费者要注意保留与饭店工作人员的交涉记录,如果方便可对饭菜进行照相或录下音频、视频等作为证据。

在各种证据中,原始的书面证据效力较高,而依录音录像证据、证人证言法院则很难单独定案。

因此,如果饭店做出任何承诺或者宣传、介绍该年夜饭产品时,如消费者认为有必要时可采取公证等方式,由公证机关利用先进的电子设备固定证据,以便作为将来索赔的有利证据。

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延伸阅读:

文 | 土豆
更新于 2016-02-02 16:12:35
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