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大招 | 朋友圈买到假货 这样维权错不了!

标签:
  • 假货
  • 朋友圈
  • 微店
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过节了除了吃吃喝喝还能干吗?可不得买买买!

█ 朋友圈代理假货宰熟人

法小宝的朋友张小姐平时很爱买各种款式的包包,她加了很多代购,那些代购经常刷屏去国外哪个商场买包包,然后价格多少,其中有一位还成了朋友。

过年了,年终奖领完,张小姐又按捺不住了。

她通过微信朋友圈从要好的朋友那里买了外国高档品牌包。本想着能进自己朋友圈的都是朋友啊,总不能坑自己吧?事实是:收到实物后却发现,手包与朋友在微信上发布的宣传图片严重不符。后经专业人员确认,该手包并非外国生产,但好友却称其没有过错。

为此,张某曾向消保委投诉,但被告知由于无法确认其好友是否办理过工商登记,难以认定该好友是经营者,故不受理此纠纷。张小姐遂咨询口,她该如何维权?

█ 在微信朋友圈买到假货应该如何维权

来听听口袋律师分析:

不能通过《消费者权益保护法》维权

微信“朋友圈”与淘宝等网店卖东西不同,它的经营者大部分为个人经营,且不具备经营的相关执照和证件,不属于《消费者权益保护法》中的经营者;微信朋友圈也并非 “第三方交易平台”,所谓第三方平台,指的应当是搭建一个购物平台,专门用于交易。因此在微信朋友圈购物是不能依据《消费者权益保护法》来维权的。

朋友圈商品交易的维权方法

微信朋友圈的商品交易,在法律上属于“偶发的民事交易行为”,它可能基于朋友关系、信任关系、情谊关系等产生,一般是发生在个人之间的偶发交易,这种交易由一般的民事法律来规范,如果遇到假货、遇到违规销售等相关问题,可以依据《民法通则》、《合同法》等相关法律来维权。

比如购买到不符合质量的产品,可以依据《合同法》第一百一十一条:“质量不符合约定的,应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确,依照本法第六十一条的规定仍不能确定的,受损害方根据标的的性质以及损失的大小,可以合理选择要求对方承担修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约责任。”来要求出售人承担相应责任。

微信交易建议必看

在微信朋友圈交易时,一是要了解清楚卖家的真实身份信息;二是要保留相关的聊天记录,大件物品最好签订书面的买卖协议;三是要保留银行、支付宝等汇款、支付凭据,一般接受汇款的账户同卖方身份要相符。做到以上三点,卖家一般不敢只收钱不发货或者出售假货,即使出现也可以依据这些证据及时维护自己的权益。

在微店买到假货如何维权

消费者在微店购物后,遇到问题,该怎么办?口袋律师从法律层面替消费者支了几招:

第一步:收集、保留证据

用手机从各角度拍下假冒伪劣产品的照片,截图与卖家的聊天记录,以备投诉时使用。

第二步:联系卖家进行退换货

“消保法”确认了“七天无理由退货”制度同样适用于微商。

因此,微店买家同样享有一定的“后悔权”。消费者网购后,有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。但为防止消费者滥用权利,以下商品在此制度之外:(1)消费者定做的(2)鲜活易腐的(3)在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品(4)交付的报纸、期刊和其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品。

第三步:联系第三方交易平台(微店)要求赔偿

网络交易平台明知或应知卖家侵害买家合法权益而未采取措施的,或不能提供商家真实信息的,可向交易平台索赔。

主要微店平台客服电话:

微店:4008-933-557

微店网:4006-136-086

拍拍网:4006-560-088

第四步:向公安机关报警立案

卖家销售金额达5万以上,或卖家货值金额达15万以上,或两者合计达15万以上的,公安机关会立案侦查。

第五步:造成消费者人身损害的索赔

如果网购的产品侵害了消费者的生命健康权(如食物中毒、毁容等),有权向销售者和生产者进行索赔。

最后,建议广大消费者在网购时,一定要确认卖家信息、保留好相关的聊天记录、银联、支付宝等汇款支付凭据,收款账户要同卖方身份相符,这样更利于自身维权。

维权打官司,记得找口袋律师

延伸阅读:

文 | 阿朱
更新于 2016-02-15 13:30:07
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