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律师说丨三倍赔偿还是十倍赔偿,有讲究!

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最近有朋友在问口袋律师,发现商品有问题,什么时候可以索要3倍赔偿,什么时候索要10被赔偿?比如,发现食品包装标注的营养成分与实际不符的,是3倍还是10倍?商家夸大宣传的,有没有赔偿呢?

针对这些问题,口袋律师将一一作出解答。

根据《食品安全法》的规定,发现食品有问题,除了可以向生产者或经营者要求赔偿损失外,还可以要求价款10倍或者损失3倍的赔偿金。

由此可见,发现食物有问题,既可以索要10倍赔偿,也可以索要3倍赔偿。

以食品标识的营养成分与实际营养成分不符为例,消费者只要发现这种情形,就可以要求生产者或销售者在赔偿因食品问题造成的损失之外,继续要求他们承担10倍赔偿金或者3倍赔偿金。这是二选一,并非只有10倍赔偿或者3倍赔偿。实践中,消费者当然会选择10倍赔偿。

王某在一家超市购买了某品牌有机绿豆(405克)。产品包装营养成分表上标注,每100克含蛋白质45.5克、脂肪0.8克、碳水化合物62.1克、钠0毫克。“这些营养素加起来之和为108.4克,大于标注的100克。”

王某表示,这明显是标注的内容和实际不符合,违反了《预包装食品标签通则》、《食品安全法》等规定。绿豆购物款一共236.5元。王某要求超市退款236.5元,并赔偿他10倍赔偿2365元。被告则辩称,标签确实存在瑕疵,但是销售的绿豆无毒无害。

法院审理后认为,按照相关法规,食品和食品添加剂的标签、说明书,不得含有虚假、夸大的内容。根据《中国食物成分表》监测数值每100克绿豆中含有蛋白质21.6克。而该起案件中标示的为45.5克,属于“标示不当”。

食品标签与食品安全的关系不仅要从一般人的角度理解,还要从特殊群体的角度理解,某些营养素含量对普通人可能关系不大,但是对特殊膳食的人群便会造成危害。

因此,该案中的绿豆属于不符合食品安全标准的食品。超市未尽到审查义务,属于“销售了明知不符合食品安全标准的食品”。据此,法院判决超市返还原告货款236.5元,并支付赔偿金2365元。

3倍赔偿的规定通常适用于经营者经营的商品或者服务者提供的服务存在欺诈行为,这种情形,消费者除了可以要求赔偿损失外,还可以要求经营者或者服务提供者承担3倍的惩罚性赔偿。典型如虚假广告、包装说明与实际商品不符等等。

由于食品也属于商品,所以,食品问题也适用3倍赔偿的规定。

去年,苏宁被消费者靳先生告上法庭,并索要3倍赔偿,几天前,法院对此作出判决。

2015年5月20日,靳先生在苏宁易购网站购买了3台三星数码照相机,一共支付现金4287元。网页销售页面包装及参数列表宣称,该款相机支持蓝牙并有取景器,但实际买到的商品在使用时并未发现具有蓝牙功能,也不具备取景器,说明书上也未写明支持蓝牙和具备取景器。

靳先生随后咨询三星厂家客服,证实该型号数码相机从未具有蓝牙功能也不具备独立的取景器。靳先生向苏宁易购客服投诉要求赔偿,对方称网页标示错误系无心之失,拒绝赔偿。靳先生认为苏宁公司的行为构成欺诈,将苏宁公司诉至法院。

最终,法院认为,苏宁公司存在欺诈行为的故意,构成销售欺诈,遂判决苏宁返还靳先生购机款4287元和赔偿12861元的诉讼请求。

法小宝提醒:现实生活中,很多消费者在购买食品时往往会忽视包装上的营养成分或者其他必须要出现在食品包装上的生产日期、成分配料表等等,殊不知这些标示将直接关系到食用者舌尖上的安全,关系到健康。

此外,还有些消费者觉得对网站或电视广告上的夸大宣传行为选择包容或者忍受,认为一点点夸大没关系,不影响主要功能的使用就行,但其实,放弃自己的权利就是在助涨对方违法的气焰,只有拿起法律武器进行维权才能减少生产商或销售者以后的违法不道德行为,只有这样,才能在以后的消费中不糟心!

想知道更多消费维权的技巧来问问口袋律师吧!

延伸阅读:

文 | 夏燕
更新于 2016-03-03 16:35:29
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