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大招 | 快递件寄丢了?搞定索赔可以这样做!

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  • 合同
  • 大招
  • 消费
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催催倒霉那已司空见惯,就连给小妹快递个生日礼物也会不翼而飞。催催找快递公司理论,却被一句“你又没有做保价,快递单上黑体字写了,没有保价的货物最多赔偿运费的三倍” 搞得差点心肌梗塞。虽说催催没有保价,但当时交接货物时,也没有快递员提醒啊!虽说这礼物不是价值连城,但也不能只赔个几十块钱了事啊?!难道面对快递公司的“霸王条约”,我们就要忍气吞声?我的快递谁来赔?我的权益谁来保?

快递丢了谁来陪?

 一、快递丢失如何陪?


1. 新《邮政法》明确了,快递适用民法中货物运输合同的相关规定

根据《合同法》规定,货物的毁损、灭失的赔偿额,当事人有约定的按照其约定没有约定或者约定不明确,按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的,依照其规定。

2. 快递公司提供的运单就是格式合同

确定双方的权利义务和告知对方免责事由的形式应当符合《合同法》规定。规定:“采用格式条款订立合同的,提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务,并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款,按照对方的要求,对该条款予以说明。

但是现实中,快递公司的运单,其免责事由告知和声明的形式,例如:没有保价的货物最多赔偿运费的三倍,不符合上述合同法律规定,并且没有给消费者任何表达意见的机会,一般这种条款被称为“霸王条款”。根据《消费者权益保护法》规定:“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任

格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。”

律贝果提示:运单是格式合同,格式合同不得作出对消费者不公平的规定,不得减轻免除经营者的责任,否则格式合同将被认定为霸王条款,这样的约定是无效的

结论:

如果发生货物遗失的现象,快递公司不能以因未保价而只按邮资的三倍进行赔付。快递公司的这类规定也属于霸王条款的一种。在寄件人没有责任的情况下,快递公司仍需照价赔偿。


但是有一点需要我们注意,根据我国民事诉讼的证据规则,原则是谁主张谁举证,如果消费者不能证明运送的具体物品是什么,就没法确定物品的价值,即使提起诉讼也很难得到法院的支持。

所以,这就要求我们再寄送快递时应当注意以下几点

二、寄送快递正确打开方式

1、选择投诉少、信誉度高、服务好、经营规范的快递公司

不要为了那几块钱损失几千元,不要像催催一样因小失大。


2、详细填写快递单的内容并妥善保存快递单据;

这里包括快递物品的名称、数量、单价等,因为如果填写过于简单,货品一旦丢失损毁,寄件人主张的货物价值往往较高,快递公司认可的价值较低。在邮单上没有货物的价值信息时,按照谁主张谁举证的原则,消费者需要另外举证证明货物的价值,否则可能承担不利的法律后果。

3、建议易碎和贵重物品进行保价邮递;

有些贵重物品易碎,有些人会在快递备注上注明此物品易碎,请轻拿轻放,但是大家都了解快递公司装车卸车的时候,他们是不看你的字写的多么漂亮,请保价邮递此种货品,你懂的。

4、寄送贵重物品时,请录下寄送过程;

有些贵重物品在寄送时,最好将物品放入快递包裹时进行录像,确保自己寄送的物品。

5、发生争议可以投诉。

与快递公司发生纠纷和争议,请先登录快递公司的网站进行申诉,如果对快递公司的答复不满意的话,可以登录国家邮政局申诉中心进行投诉,这个部门是各大快递公司的主管机构。

最后律贝果提醒大家,贵重物品最好还是保价邮递,如果不保价,请一定要留存证据证明自己快递的物品是什么,不要像催催一样,三万变五十,后悔就来不及了。

以上图文皆属原创,口袋律师已获授权,作品来源:律贝果(公众号ID:lvbeiguo),将生活中常见法律知识可视化。法律、视觉传达和新媒体的全新跨界结合,让学习法律知识轻 松点。律贝果,你的法律生活实用手册”Easy law easy life。口袋看法已获授权,转载或商业使用请联系原作者。

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文 | 阿朱
更新于 2016-10-19 17:27:03
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